パソコンの各種トラブル
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蔵の街
パソコンクリニック くらねっと
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☆☆☆ よくあるご質問
お客様からご相談を受けた時によく伺う事のある内容を記載しております。
パソコンやインターネットのトラブルはお客様により状況が多岐に及びますので、
このページでは判断が付かない場合はお電話にてお気軽にご相談下さい。
＜＜ インターネット関連のトラブル ＞＞
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Ｑ プロバイダは現在ＯＣＮで契約してます。パソコンを買い換えたのですが設定をお願い出来ますか？
Ａ はい。ＯＣＮ、Ｐｌａｌａ，Ｂｉｇｌｏｂｅ、Ｙａｈｏｏ等各種プロバイダの設定も承っております。
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Ｑ プロバイダがBiglobe、回線を光（B’Flets）でインターネットに接続しています。
現在、ＬＡＮケーブルを用い有線接続でパソコンに繋いで使っているんですが、今後無線接続に変更を
考えています。
そういった場合でも出張でお願い出来ますか？
Ａ はい。可能です。
ただしお客様宅内に設置済みのネットワーク機材の種類により、別途機材の購入が必要になる場合がございます。
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Ｑ 回線がＡＤＳＬなんですが出張で設定をお願い出来ますか？
Ａ Ｂ’Ｆｌｅｔｓ（光）、ＡＤＳＬ、ＩＳＤＮ、ダイヤルアップ、ケーブルテレビ接続、等各種承っております。
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Q インターネットが繋がらなくなってしまったんですが出張に来てもらえますか？
A はい。出張でのインターネット環境の調整も承っております。
ただし、ネットワーク機材（モデム、ルーター、ハブ、LANケーブル等）の物理的な故障が原因となる場合、
別途機材のご購入が必要となる場合があります。
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Ｑ ＯＣＮ提供のウィルスバスターを使っていたんですが、パソコンを買い換えたので新しいパソコンで使える
ようにしてもらえますか？
Ａ はい。各プロバイダ提供のセキュリティソフトの再インストールも承っております。
ただしご契約時に郵送で届いた資料が必要となる場合がございます。
また、お客様お手持ちのパソコンの環境がセキュリティソフトの推奨する動作環境を満たしていない場合
ご希望に沿えないない場合もございますので、そういった場合は連絡時にご相談下さい。
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Ｑ 自宅の回線がＩＳＤＮなんですが、Ｗｉｎｄｏｗｓのアップデートを行おうと試みたんですが、ダウンロードに
時間がかかる上に途中で断線しアップデートが出来ません。アップデートをお願い出来ますか？
Ａ はい。承れます。お客様宅のインターネット環境により回線速度が遅い場合には一時お預かりしての
作業になります。
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＜＜ パソコン自体のトラブル ＞＞
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Ｑ パソコンが不調なんですが出張で来てもらえば当日パソコンは治りますか？
Ａ お客様のパソコンの状況によります。軽度の症状であればお客様宅で調整を入れ作業は完了となりますが、
作業時間がかかりそうな場合、お客様とご相談の上、一時お預かりしての作業となります。
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Ｑ お店で購入したソフトを家に持ち帰ったところ、家のパソコンへのインストールの仕方がよく分からないんですが、
インストールをお願いできますか？
Ａ はい。ソフトのインストールも承っております。（店頭版セキュリティソフトなども含む）
ただしお客様お手持ちのパソコンの環境がソフトの推奨する動作環境を満たしていない場合、ご希望に沿えない
場合もございますので連絡時にご相談下さい。
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Ｑ パソコン自体は問題なく使用出来るんですが、中に仕事で使用している大切なデータが入っています。
もしもの事を考えると、データのバックアップを取っておきたいんですが、バックアップの取り方が分からず
困っています。そういった場合でもお願い出来ますか？
Ａ はい。バックアップだけでも承っております。
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Ｑ 先日店頭でメモリを購入したんですが、いざ家に帰ったらパソコンを壊してしまいそうで取り付けられません
でした。取り付けだけでもお願い出来ますか？
Ａ はい。メモリの取り付けも承っております。
お客様お手持ちのパソコンの仕様に合ったメモリであれば取り付けも可能です。
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Ｑ パソコンが調子悪く、製造元に相談したらリカバリ（再セットアップ）を薦められたんですが機械に不慣れで
操作が判りません。リカバリ（再セットアップ）だけもお願い出来ますか？
Ａ リカバリ（再セットアップ）作業も承っております。
ただし、作業時間がかかる場合が多い為、基本的にはお預かりしての作業になります。
旧モデルの場合、購入時に付属していたリカバリディスク（再セットアップディスク）をお預かりします。
また、オフィス搭載モデル（エクセル、ワードが最初から使えるモデル）の場合Microsoft OFFICEディスクや
PowerPointディスクをお預かりします。
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＜＜ その他 ＞＞
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Ｑ パソコンを修理に出した為にその期間パソコンが使えないと困るですが・・・
Ａ ご安心下さい。パソコンの修理お預かり中の方用に貸し出し用のパソコンをご用意しております。
ただし、貸し出し用のパソコンは台数に限りがございますのでご希望に沿えない場合もございます。
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Ｑ 出張のついでにパソコンの操作の事で聞きたい事があるのですが・・・教えてもらえますか？
Ａ Windowsの操作や、一般的なソフトウェアの操作であれば出来る限りご質問にお答えするよう
対応しております。（業務用の特殊なソフトウェアは除きます）
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Ｑ 出張で来てパソコンを見てもらいたいのですが、いつ頃来てもらえます？
Ａ 早急に訪問出来るようスケジュールを組ませて頂いております。
ただし訪問スタッフのスケジュールの混み具合により数日間お待ち頂く場合がございますのでご了承下さい。
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Ｑ 料金はいくらですか？
Ａ 比較的軽度のトラブル（物理故障を除く）対処であれば出張費込みで見積もって８０００円程度で対処
可能な場合もあります。
パソコンの陥っている状況と、お客様のご要望により作業も異なりますので一概に料金をお伝え出来ないのは
あらかじめご了承下さい。
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Ｑ 料金の支払いはカードで出来ますか？
Ａ 申し訳ございませんが訪問時に現金でのお支払いのみとさせて頂いております。
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